Em Valparaíso-SP, um projeto para qualificar o atendimento e o relacionamento com os cidadãos haverá de merecer as atenções dos gestores públicos atentos a estes tempos de exigência dos seus munícipes. Em São Paulo ou Mato Grosso, conviver com as estruturas do Poupatempo e do Ganha Tempo, respectivamente, transformou o entendimento tanto dos atendentes (que a população pensa serem todos servidores públicos mas podem ser contratos terceirizados) quanto dos cidadãos, pois para ambos sua autoestima se elevou e se estabeleceu o respeito entre estes grupos.

Espero que os leitores tenham me entendido, porém vou acrescentar que o estereótipo do servidor público “preguiçoso, acomodado, deixa tudo prá depois, etc …” cai por terra quando o cidadão vai buscar satisfação de suas demandas nessas estruturas, vez que são atendidos rapidamente, com educação, cortesia e gentilezas, levando-os a respeitar quem os tenha atendido – fato que transcende sua percepção e impõe novos registros em sua mente.

O mesmo ocorre com o servidor, ser humano com família, sensibilidade, trabalhador como todos, que sente prazer em trabalhar em local arejado, estruturado, organizado, percebe a aprovação social e se dedica prazerosamente ao expediente. Além de ser reconhecido e admirado além do ambiente de trabalho. Fica bom para todos, concordam?

E em Valparaíso? Primeiramente devo informar que a unidade utiliza sistema (software) de atendimento fornecido por nossa empresa, pronto para superar e atender qualquer dimensão de contrato e volume de dados.

Menos de trinta dias de operação e já se mostra visível a transformação que relatei, todos satisfeitos. No Ganha Tempo Municipal estão presentes os serviços de Balcão de Empregos (que utiliza sistema também de nossa empresa), Procon, Sebrae, Junta Militar, Banco do Povo, com serviços de gestão da NF Paulista, formalização de MEI, impressão de DAS, consultoria a empreendedores, emissão de RG, expedição de certidão de Antecedentes Criminais, emissão de DARE, emissão da Carteira de Trabalho, expedição de Alvarás Municipais, cadastro e inscrição para cursos de qualificação profissional e impressão de CPF.

Funcionando ao lado do DETRAN SP, com o qual o município mantém convênio e contrapartidas, com todos seus serviços, a frequência diária no local demonstra claramente o acerto da providencia, assim como depoimentos autenticam a satisfação dos usuários.

Como disse antes, este programa já está sendo formatado para implantação com mais órgãos e serviços nos municípios de menor população, pois cabe em todos os interessados na melhoria da entrega de serviços aos cidadãos, bem como na qualificação da gestão e do relacionamento dos gestores com seus munícipes.

Mais informações podem ser obtidas através dos meus contatos.

• audio postado sob autorização de Heitor Yamamoto, diretor do Ganha Tempo Municipal

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